Forbrukerne bruker mer tid på nettet, og mye av den tiden går med til shopping. Mens netthandelen fortsetter å vokse, spiller kjøpesentre og forhandlere fortsatt en avgjørende rolle, spesielt når de tilbyr opplevelser som integrerer både digital og fysisk bekvemmelighet.
Gavekortprogrammer er et godt eksempel. Tradisjonelt solgt i butikk, er gavekort nå en del av en omnikanal-opplevelse der kundene forventer sømløse kjøpsalternativer, enten de kjøper på nettet, sender en gave umiddelbart via mobil eller henter et fysisk kort i en selvbetjent kiosk.
Den nye æraen med gavekortprogrammer
Digital transformasjon har endret hvordan kunder samhandler med gavekortprogrammer. Bekvemmelighet, hastighet og personalisering er ikke lenger ekstra fordeler, det er forventninger.
Shoppere i dag er mer uavhengige og teknologikyndige enn noen gang. En fersk studie av SOTI fant ut at:
- 92% av kunder foretrekker butikker som tilbyr mobilopplevelser.
- 73% ønsker mobilt salgssted (mPOS) for raskere utsjekkingstider.
- 61% ville velge å bruke en kiosk fremfor å snakke med en salgsmedarbeider.
- 47% forventer personlig service.
Forhandlere og kjøpesentre som ønsker å holde seg konkurransedyktige, må tenke nytt om hvordan de selger og distribuerer gavekort. Gavekortprogrammer må utformes for å møte moderne forbrukeres etterspørsel etter umiddelbar tilgang, mobilintegrasjon og selvbetjeningsalternativer.
Tre måter kjøpesentre kan styrke gavekortprogrammene sine på
1. Koble til salg i butikk og online gavekort
En sterk omnikanalstrategi sikrer at ingen salgsmulighet går glipp av. I stedet for å behandle gavekortsalg i butikk og online separat, bør kjøpesentre integrere dem.
- En nettbutikk for digitale kjøp lar kundene kjøpe og sende gavekort umiddelbart.
- Selvbetjente kiosker gjør det mulig for kunder å kjøpe og hente gavekort uten å stå i kø.
- Gavekort-PC-er ved informasjonsskranker gir et personlig preg for kunder som foretrekker assistanse.
Siden 61% av kunder foretrekker kiosker fremfor å snakke med personalet, er selvbetjeningsløsninger den eneste løsningen for å imøtekomme deres preferanser. Når alternativene for selvbetjening, personlig service og online gavekort fungerer sammen, vil kjøpesentre fange opp flere salg, enten kunder kjøper på nettet, fra en gavekortkiosk, henter personlig, løser inn på telefonen eller kjøper umiddelbart fra en betjent informasjonsskranke.
2. Bruk data til å forbedre salg og innløsninger av gavekort
Akkurat som e-handelsplattformer sporer kundeatferd for å optimalisere konverteringer, kan fysiske gavekortprogrammer dra nytte av lignende innsikt. Kjøpesentre som sporer data fra kiosker, nettbutikker og kjøp i butikk kan:
- Identifiser maksimale kjøpstider for å optimalisere kioskplassering.
- Forstå innløsningstrender for å støtte leietakerkampanjer.
- Spor online-til-frakoblede konverteringer, og sikrer en sømløs kundeopplevelse.
Denne innsikten kan også forbedre kundeengasjement og personalisering, noe 47% av kunder nå forventer. Ved å utnytte analyser kan kjøpesentre finjustere strategien for å maksimere salg og besøk.
3. Forbedre gavekortopplevelsen i butikken med digital bekvemmelighet
Moderne forbrukere forventer en jevn, mobilvennlig opplevelse, selv når de handler personlig. Gavekortprogrammer bør utformes for å bygge bro mellom fysiske og digitale opplevelser.
- Mobilintegrert Web2Wallet lar kunder sende og motta gavekort digitalt.
- Kiosker med rask utsjekking minimerer ventetiden og reduserer personalets arbeidsmengde.
- Automatiserte kampanjer og påminnelser gir engasjement gjennom SMS, QR-koder og mobilvarsler.
Med 73% av kunder som ønsker raskere utsjekkingstider gjennom mobile salgssteder, er det ikke lenger valgfritt å integrere digitale løsninger i fysiske butikklokaler.
Lås opp vekst med B2B-gavekortprogrammer
B2B-salg er en uutnyttet mulighet for kjøpesentre som ønsker å utvide gavekortprogrammene sine. Bedriftskunder kjøper regelmessig massegavekort for ansattes belønninger, kundeinsentiver og reklamekampanjer. Faktisk står kjøp av gavekort for en betydelig del av det totale salget (60% i Storbritannia, GCVA), som tilbyr en stabil inntektsstrøm året rundt sammenlignet med sesongbaserte forbrukerkjøp.
Ved å tilby en enkel massebestillingsprosess og faktureringsalternativer, kan kjøpesentre tiltrekke seg bedriftskunder av høy verdi.
Fremtiden
De mest vellykkede kjøpesentrene anerkjenner endringen i forbrukeratferd og tilpasser seg deretter.
Forhandlere som omfavner denne utviklingen ved å utnytte både selvbetjeningsløsninger, online gavekortsalg, øyeblikkelig mobilkjøp, levering og innløsninger, samt personlig personlig service og B2B-løsninger, vil være de som gjør gavekortprogrammene deres til en svært kraftig fordel.
EN 
NO 