I en nylig og hyggelig samtale med Dr. Anas Malik, lege ved Labyrinten Legesenter i Elverum, fikk vi bekreftet forskjellen Micrologs betalingsløsninger for helseklinikker kan gjøre.
Dr. Malik har delt sine erfaringer og beskrevet den positive effekten Microlog har hatt på Labyrinten Legesenters daglige drift. Han var også ærlig om sine bekymringer knyttet til regnskapet da de skulle bytte til Microlog.
Enestående kundesupport fra starten av
“Min dialog startet med Mariann Sunde, Salgssjef Helse, hos Microlog, og hun var fantastisk. Hun har vært tilgjengelig og veldig, veldig flink til å svare på alle spørsmålene mine. Jeg følte nesten at jeg maste for mye, men hun tok seg tid til å forklare grundig slik at alt ble avklart i forkant, og det var veldig bra.”
Økt fleksibilitet med flere betalingsalternativer
Da vi spurte spesifikt om Micrologs betalingsløsninger for helseklinikker har forbedret legesenterets drift, svarte Dr. Malik med entusiasme.
“Absolutt! Det at dere tilbyr flere betalingsalternativer er en stor fordel for oss. Dere har en løsning for våre pasienter som vil betale med kort, for de som vil betale med Vipps og til og med faktura. Det er mye mer fleksibelt og flere alternativer enn vi hadde tidligere. Vi likte også veldig godt at vi kunne inngå avtale med en faktureringspartner, Riverty. Fleksibiliteten med flere betalingsalternativer, kombinert med at Riverty tar seg av fakturaene, er en kjempegod løsning for oss, og vi er veldig fornøyde med det.”
Effektiv ankomstregistrering – sparer tid og reduserer arbeidsmengden
Dr. Malik fortsatte med å understreke hvordan ankomstregistreringen til Microlog har hatt en stor innvirkning på deres daglige drift:
“Ankomstregistreringen på automaten har vært utrolig nyttig for oss. Det hadde vi ikke før og det hjelper oss i stor grad. Vi har rundt 100–150 pasienter daglig, og tidligere måtte alle pasienter sjekke inn manuelt i skranken. Du kan tenke deg hvor mye tid vi sparer nå med selvbetjent registrering. Helsesekretærene er spesielt fornøyde med denne funksjonen.”
Mindre trykk i venteværelset
Den reduserte manuelle arbeidsmengden har gitt personalet muligheten til å fokusere på andre viktige oppgaver, noe som har økt effektiviteten hos legesenteret.
Da vi spurte om dette har redusert trykket i forværelset, bekreftet Dr. Malik:
“Ja, absolutt! Vi har merket en betydelig reduksjon, spesielt for sekretærene våre. De kan nå fokusere på andre viktige oppgaver, og de får mer tid til å svare raskere på telefoner og å håndtere meldinger på Helsenorge. Pasientene har også blitt vant til det nye systemet, og vi ser langt mindre trafikk ved skranken. Automaten er brukervennlig og har en stor og fin skjerm med store bokstaver som er lette å lese, noe som gjør det enkelt for pasienter, spesielt de eldre, å både registrere seg og å betale.”
Dr. Malik delte et konkret eksempel som viser hvor fornøyd han er:
“For bare tre-fire uker siden ble jeg kontaktet av vår tidligere leverandør. De ønsket å tilby oss tjenestene sine igjen, men jeg sa nei med en gang. Jeg sa at vi er veldig fornøyde med Microlog og har ingen interesse av å bytte tilbake.”
Dette nivået av tilfredshet sier mye om kvaliteten og påliteligheten til Micrologs løsninger. Mer enn det skaper det store smil, takknemlighet og gode følelser blant oss som jobber i Microlog.
En smidig overgang til tross for store endringer
Når det gjaldt overgangen til Microlog, delte Dr. Malik at de valgte flere, store endringer samtidig:
“Vi gikk gjennom store overganger på legesenteret samtidig – vi endret journalsystem, vi byttet fra Pasientsky til Helsenorge, vi endret betalingsløsning til Microlog, og vi oppgraderte hele IT-anlegget vårt.»
Dr. Malik forventet at overgangen til nye tjenester ville by på problemer og vanskeligheter, men ble positivt overrasket:
«Når mye skulle endres samtidig, forventet jeg vanskeligheter og problemer. Jeg hadde faktisk ikke trodd at det skulle gå så bra som det gjorde med Microlog. Det gikk veldig, veldig bra – faktisk overraskende bra. Vi hadde to interne problemer, og da vi ringte Micrologs kundeservice fikk vi svar med en gang. Kundeservicen var kjempebra, med raske og hjelpsomme tilbakemeldinger og løsninger.”
Dr. Anas Malik anbefaler Micrologs betalingsløsninger for helseklinikker
Da vi spurte om han ville anbefalt Microlog til andre, svarte Dr. Malik:
“Det skulle jeg faktisk til å si nå. Ja, absolutt, vi har allerede anbefalt dere. Jeg har anbefalt dere til kommunen også, som fortsatt bruker vår tidligere leverandør. Det er opp til dem, men jeg sa at dere er rimeligere, har bedre automater, bedre kundeservice, og større fleksibilitet. Det er mange elementer som gjør at alt er kjempebra, og hvorfor jeg har – og vil fortsette – å anbefale dere.”
Regnskapsbekymringer ved endring til Microlog
Ved endringer av systemer er det naturlig å ha bekymringer for både systemproblemer og skjulte kostnader. Dr. Malik hadde hovedsakelig én bekymring, og det var knyttet til regnskapet:
“Den eneste bekymringen jeg hadde i starten, som jeg fryktet skulle bli en stor utfordring, var relatert til regnskap. Legeregnskap, som håndterer vårt regnskap, nevnte at det kunne bli litt mer komplekst å håndtere regnskapet med Microlog som leverandør, så jeg måtte få klarhet i hva dette betydde for oss.”
Etter avklaringen valgte Dr. Malik å gå videre med Microlog.
“Klinikken vår har en ordning der alle betalinger går inn på en felleskonto, og Legeregnskap håndterer utbetalingene til hver enkelt behandler. Vi trodde det ville ta mer tid for Legeregnskap å håndtere regnskapet etter endringen enn det faktisk gjør, så det viser seg at bekymringen jeg hadde ikke ble et problem.»
Avsluttende ord fra Dr. Malik
Dr. Malik avsluttet samtalen vår med en varm tilbakemelding:
“Dere fortjener gode tilbakemeldinger, og vi er svært, svært fornøyde. Vi burde faktisk ha byttet til dere mye tidligere. Dere gjør en kjempegod jobb, og det må dere ta med dere videre.»
Microlog, betalingsløsninger for helseklinikker og legesentre
Er du nysgjerrig på hvordan Microlog kan hjelpe deg med å forenkle og forbedre hverdagen for deg og dine pasienter?
Ta kontakt for uforpliktende introduksjonssamtale. Vi gleder oss til å høre fra deg.
EN 
NO 