Förenkla driften: Microlog förbättrar A-Medis patientservice

Micrologs nyaste partner är A-Medi, en privat specialistklinik med fokus på holistiska hälsotjänster, belägen i Asker utanför Oslo. Strax före påsk installerade de två betalterminaler från Microlog, vilket har haft mycket att säga för både effektivitet och patientvård i deras verksamhet.

ETT VINNANDE SYSTEM

Vi har inte haft någon betalterminal tidigare, säger Dina Grinde, general manager, läkare och delägare i A-Medi. Hon berättar vidare att företaget ansåg att personlig service med betalning från läkarsekreteraren i receptionen var bättre för deras patienter. Men sekreteraren kan vara upptagen, ta blodprover eller betjäna patienter på telefon. Dessutom kan flera personer vara färdiga med läkaren samtidigt.

Så småningom såg Dina och hennes kollegor att detta var en sämre tjänst än att erbjuda sina patienter att betala via automatiska terminaler. Nu behöver du inte stå i kö framför receptionen.

FLEXIBEL LÖSNING PÅ TVÅ VÅNING

En annan anledning till att A-Medi valde att installera betalterminaler var att utöka kapaciteten på kliniken, med fler läkare på två våningar, till skillnad från tidigare när de hade färre kontor på en våning.

Vi behövde två betalningsställen, så att patienterna inte skulle behöva gå fram och tillbaka mellan våningarna.

Som en följd av utbyggnaden stod valet mellan att anlita ytterligare en läkarsekreterare, eller att tänka om genom att installera två betalterminaler. Patienterna kan fortfarande betala i receptionen om man så önskar, men nu är uppmaningen att använda automaterna.

Det här är mycket lättare för alla parter, framhåller Dina.

REKOMMENDERADES MIKROLOG

Dina säger att erfarenheten och samarbetet med Microlog är mycket bra, och fungerar bra. De rekommenderades Microlog av sin leverantör av ett registersystem för vårdspecialister.

Vi är beroende av att betalningssystemet samarbetar med registersystemet och Micrologs maskiner pratar med vårt registersystem på rätt sätt.

Leverantören kunde berätta för A-Medi att Microlog är ett ordentligt och pålitligt företag som håller vad de lovar. Och kunde erbjuda precis de tjänster kliniken sökte.

Även om vi är en helt privat klinik är vi även leverantörer inom områden som hjärtundersökning och ortopedisk kirurgi i förhållande till fritt behandlingsval, vilket innebär avtal med den offentliga sjukvården.

Systemet med Micrologs maskiner underlättar betalningen av självrisker i detta sammanhang.

NÖJD MED EGENSKAPER OCH FÖRDELAR

Dina berättar nöjt att betalautomaterna finns i väntrummet på varje våningsplan. De är vita och diskreta, de tar inte mycket plats och på skärmen gör sig A-Medi synlig med sin logotyp.

Det ser snyggt och dekorativt ut och ger maskinen en personlig touch. Med loggan blir de en del av inredningen. Och framför allt är de lätta att använda.

Dina berättar att kliniken fortfarande inte har fått en enda fråga om hur man använder dem. Dessutom är det väldigt resursbesparande för de som jobbar på kliniken. Det frigör också mer tid under arbetsdagen, säger Dina.

Hos oss händer det ofta att läkarsekreterarens arbetstid är över och den personen har åkt hem innan den sista patienten har lämnat läkarmottagningen. Då kan patienten bara gå direkt till betalautomaten.

Så småningom kommer maskinen att innehålla en ankomstregistrering, där den markerar att patienten har kommit på avtalad tid. Denna funktion aktiveras så snart journalsystemet ger stöd för den till Micrologs system. Då slipper patienterna köa i receptionen och vänta på service.

Sammantaget sparar upplägget mycket tid och resurser och vi är mycket nöjda, både med samarbetet och de tjänster Microlog tillhandahållit oss, avslutar Dina.

Mariann, försäljningschef för hälsa på Microlog, säger att de är mycket måna om ett bra stöd till våra kunder. De arbetar efter en etisk modell, där läkaren själv bestämmer flödet av pengar, och där allt går direkt till deras eget konto.

Särskilt fokus ligger på hälsosekreterarna, eftersom de oftast är i frontlinjen. Det finns möjlighet till avräkning direkt till kontot inom 24 timmar, och det är enkelt att radera och ändra fakturor och reklamationer på Vipps. Patienten kan välja att betala sin konsultation genom Vipps, kort eller faktura och ett effektivt rapportsystem underlättar överblick och hantering av eventuell faktura samt tillgång till fullständiga rapporter.

Vi är mycket måna om nöjda kunder och tar etiska överväganden i förhållande till patienten och vårdcentralen. Våra många goda referenser är vårt viktigaste argument.

Vi välkomnar A-Medi varmt till oss!

Välj vilket formulär du vill fylla i