Framgång för e-handel: Micrologs snabba utvidgning av webbshoppen

För många företag satte coronapandemin stopp för tillväxt och utveckling. Microlog AS valde att fokusera på möjligheter istället för hinder. Med sitt fokus på goda kundupplevelser och innovativa lösningar har Microlog hjälpt köpcentrum och stadskärnor i hela Norden att anpassa sig till marknaden. COO på Microlog, Eva Åberg, har varit med och utformat denna resa.

”Som marknadsledare inom presentkortsmaskiner i Norden valde vi att utveckla en webbutik för försäljning av fysiska presentkort och digitala samlingskoder kopplade till automaterna. Syftet var att hjälpa kunderna snabbt tillbaka till butikerna. Vi lanserade vår första webbutik i maj förra året, för ett center i Sverige. Fram till sommaren i år kommer vi att ha lanserat nästan 100 webbshoppar i Norge, Sverige, Finland, Irland och England. Det betyder helt klart mycket för kunderna att kunna handla online och skicka presenten digitalt eller som ett fysiskt kort. Vi börjar få in data som tyder på att man genom att ha en webbutik ökar omsättningen med runt 15-20%, och det är förvånande mycket. För att göra det enkelt kan kunderna även betala med Vipps och då sparar man tid på handeln också, säger Åberg.”

Nya lösningar ger bra resultat

Företaget är specialiserat på att låta sina kunder erbjuda unika betalningslösningar och företag som gett Microlog sitt förtroende kommer från en rad sektorer, allt från köpcentrum till sjukvårdssektorn. Deras fokus på kvalitet och bra lösningar har resulterat i snabb tillväxt, och stora framgångar när det kommer till deras webbshoppar som Åberg har ett nära samarbete med.

– Jag är produktägare till webshopen och hjälper till att utveckla den och driva alla projekt mot kunderna, säger Åberg. – För några av kunderna är jag även slutkundssupport, och hjälper kunder som ringer in eller har frågor, säger Åberg.

Åberg har varit en del av Microlog i snart ett och ett halvt år och hennes 20-åriga erfarenhet inom köpcentrumbranschen har gett henne värdefull erfarenhet när det gäller att se kundernas behov. Hon har även internationell erfarenhet då hon arbetat för Steen & Strøm i både Norge, Sverige och Danmark under 18 av åren, vilket har förberett henne väl för de processer hon driver nu.

– Jag har bakgrunden när det kommer till kundsidan i processen, medan jag nu sitter på leverantörssidan genom att erbjuda den här tjänsten, och det gynnar naturligtvis kunderna, säger Åberg.

Fokusera på en helhetslösning

Samtidigt som utvecklingen generellt går mot det digitala gjorde pandemin det ännu viktigare för företag att kunna erbjuda sina tjänster online. Microlog var redo att hjälpa dem med detta. Åberg förmedlar vidare att även om man under pandemin inte hade möjlighet att fysiskt gå till butiker för att handla så var det ändå viktigt för kunderna att kunna ge bort presenter. Detta har lett till nya höjder för Microlog onlinebutik.

– Vi är inte ensamma om att erbjuda nätbutiker, det finns andra lösningar också, men vi är nog de med den bredaste lösningen, skulle jag säga, med flest alternativ och funktioner för våra kunder, säger Åberg.

Lösningen finns för närvarande på 8 olika språk då många center har kunder av olika nationaliteter, för att möta dessa behov. Åberg ser fram emot att vara en del av denna utveckling vidare, och fortsätta arbeta med de många kunder som vill ha lösningen innan jul.

Välj vilket formulär du vill fylla i