Sukces w handlu elektronicznym: szybka ekspansja sklepu internetowego Microlog

Dla wielu firm pandemia korona zahamowała wzrost i rozwój. Firma Microlog AS zdecydowała się skupić na możliwościach, a nie na przeszkodach. Koncentrując się na dobrych doświadczeniach klientów i innowacyjnych rozwiązaniach, Microlog pomógł centrom handlowym i centrom miast w całej Skandynawii dostosować się do rynku. Dyrektor operacyjny Microlog, Eva Åberg, brała udział w kształtowaniu tej podróży.

„Jako lider rynku automatów do kart podarunkowych w krajach skandynawskich zdecydowaliśmy się stworzyć sklep internetowy oferujący sprzedaż fizycznych kart podarunkowych i cyfrowych kodów kolekcjonerskich powiązanych z automatami. Miało to pomóc w szybkim powrocie klientów do sklepów. Nasz pierwszy sklep internetowy uruchomiliśmy w maju ubiegłego roku dla centrum w Szwecji. Do lata tego roku uruchomimy prawie 100 sklepów internetowych w Norwegii, Szwecji, Finlandii, Irlandii i Anglii. Możliwość robienia zakupów online i wysyłania prezentów w formie cyfrowej lub fizycznej ma dla klientów ogromne znaczenie. Zaczynamy otrzymywać dane, które sugerują, że mając sklep internetowy zwiększasz obroty o około 15-20%, a to zaskakująca ilość. Aby to ułatwić, klienci mogą również płacić za pomocą Vipps, co pozwala zaoszczędzić czas na handlu, mówi Åberg”.

Nowe rozwiązania dają dobre rezultaty

Firma specjalizuje się w umożliwianiu swoim klientom oferowania unikalnych rozwiązań płatniczych, a firmy, które obdarzyły Microlog zaufaniem, pochodzą z wielu sektorów, od centrów handlowych po sektor opieki zdrowotnej. Ich skupienie na jakości i dobrych rozwiązaniach zaowocowało szybkim rozwojem i wielkim sukcesem sklepów internetowych, z którymi Åberg blisko współpracuje.

„Jestem właścicielem produktu w sklepie internetowym i pomagam go rozwijać oraz prowadzić wszystkie projekty dla klientów” – mówi Åberg. „Dla niektórych klientów pełnię także funkcję wsparcia klienta końcowego i pomagam klientom, którzy dzwonią lub mają pytania” – mówi Åberg.

Åberg jest częścią Microlog od prawie półtora roku, a jej 20-letnie doświadczenie w branży centrów handlowych dało jej cenne doświadczenie w dostrzeganiu potrzeb klientów. Posiada również doświadczenie międzynarodowe, gdyż przez 18 lat pracowała dla Steen & Strøm zarówno w Norwegii, Szwecji, jak i Danii, co dobrze przygotowało ją do procesów, które prowadzi obecnie.

„Mam doświadczenie, jeśli chodzi o proces po stronie klienta, a teraz zasiadam po stronie dostawcy, oferując tę usługę, co w naturalny sposób przynosi korzyści klientom” – mówi Åberg.

Skoncentruj się na kompletnym rozwiązaniu

Jednocześnie rozwój ogólnie zmierza w kierunku technologii cyfrowej, a pandemia sprawiła, że dla firm jeszcze ważniejsza stała się możliwość oferowania swoich usług online. Firma Microlog była gotowa im w tym pomóc. Åberg dalej przekazuje, że chociaż podczas pandemii nie było możliwości fizycznego udania się do sklepów, aby zrobić zakupy, nadal ważne było, aby klienci mogli rozdawać prezenty. Doprowadziło to do nowego poziomu w sklepie internetowym Microlog.

„Nie jesteśmy osamotnieni w oferowaniu sklepów internetowych, istnieją również inne rozwiązania, ale prawdopodobnie to my mamy najszersze rozwiązanie, powiedziałbym, z największą liczbą opcji i funkcji dla naszych klientów” – mówi Åberg.

Rozwiązanie jest obecnie dostępne w 8 różnych językach, ponieważ wiele centrów ma klientów różnych narodowości, aby sprostać tym potrzebom. Firma Åberg nie może się doczekać dalszego udziału w tym rozwoju i kontynuowania współpracy z wieloma klientami, którzy chcą rozwiązania przed Świętami Bożego Narodzenia.

Wybierz, który formularz chcesz wypełnić