Poznaj dział serwisu i wsparcia w Microlog

Firma Microlog odnotowała ostatnio silny rozwój i zwiększony popyt. Siri Elisabeth Sogstad jest koordynatorką sprzedaży w Microlog i odpowiada za dział serwisu i wsparcia w firmie. Mówi, że udział w tej podróży był ekscytującą podróżą i że nie mogą się doczekać przyszłości.

Profesjonalnie mocny zespół

Sogstad dołączyła do Microlog w czerwcu ubiegłego roku i wywodzi się z branży centrów handlowych, gdzie pracowała przez ponad 14 lat. Oznacza to, że ma wyjątkową wiedzę na temat tego, jak to jest być klientem Microlog, co z kolei okazało się przydatne w wykonywaniu najlepszej możliwej pracy jako koordynator sprzedaży.

Jestem odpowiedzialny za wszystkie dostawy Microlog, we wszystkich branżach, zarówno w Norwegii, jak i za granicą. Do moich głównych obowiązków należy dopilnowanie, aby wszyscy klienci otrzymali to, co zamówili, we właściwym czasie i w jakości, jakiej oczekujemy zarówno my, jak i nasi klienci– mówi Siri Elisabeth.

Oprócz tego, że jest koordynatorem sprzedaży, jest odpowiedzialna za dział serwisu i wsparcia w Microlog. Obejmuje to odpowiedzialność za trzech techników, którzy pracują, aby jak najlepiej pomagać swoim klientom. Jak twierdzi, są to technicy z wieloletnim doświadczeniem i wysokimi kompetencjami technicznymi.

„Technicy serwisowi są profesjonalni w swojej dziedzinie, a jednocześnie wyraźnie skupiają się na kliencie. To niezwykle wykwalifikowany zespół serwisowy, który bardzo dobrze zna oferowane przez nas produkty i każdego dnia blisko ze sobą współpracujemy” – mówi Sogstad.

Szkolenia i monitoring w ośrodku

Mówi również, że kiedy Microlog dostarcza automat sprzedający, nacisk kładzie się na zapewnienie dobrego szkolenia klientom. Oznacza to ścisłe monitorowanie w fazie rozruchu, z dobrym szkoleniem i wprowadzeniem do produktu, aby klienci byli w stanie później zająć się zarówno maszynami, jak i pytaniami związanymi z klientem.

„Ważne jest dla nas, aby zapewnić naszym klientom umiejętności i narzędzia potrzebne do obsługi produktu wobec klientów końcowych. Dlatego po dostarczeniu produktu podejmujemy dalsze działania, aby upewnić się, że nasi klienci są zadowoleni i że wszystko działa tak, jak powinno” – mówi Siri Elisabeth.

Dział serwisu i wsparcia firmy Microlog również kładzie duży nacisk na dobre i dostępne wsparcie, w przypadku którego klienci powinni mieć kilka możliwości kontaktu, gdyby coś się pojawiło. Mówi, że ich klienci będą mieli dostęp do wsparcia, jeśli będą go potrzebować.

„Mamy dobry czas reakcji na nasze zapytania serwisowe. Naszym klientom zapewniamy obsługę mailową i telefoniczną. Dodatkowo posiadamy system dzięki któremu w każdej chwili możemy zdalnie monitorować wszystkie nasze maszyny u naszych klientów. W ten sposób możemy szybko wychwycić, czy coś się dzieje, co daje nam możliwość szybkiego i łatwego rozwiązania wszelkich wyzwań. W razie potrzeby mamy również możliwość odwiedzania naszych klientów w celu uzyskania pomocy i wskazówek” – wyjaśnia Sogstad.

Ciągły nacisk na dalszy rozwój i odnowę

Praca z zadowolonymi klientami wiąże się także z aktywnym naciskiem na zapobieganie powstawaniu problemów u klientów Microlog. Mówi, że dlatego m.in. rozpoczynają dzień od zdalnego sprawdzenia wszystkich automatów, aby wyszukać potencjalne problemy i jak najszybciej je rozwiązać.

„Posiadamy system, w którym zdalnie kontrolujemy, czy coś jest nie tak, jak powinno, dzięki czemu przez cały dzień mamy pełną kontrolę nad naszymi maszynami. Jeśli coś nie działa, możemy to natychmiast rozwiązać” – mówi Sogstad.

Sogstad kontynuuje, mówiąc, że bycie częścią zespołu stojącego za Microlog jest bardzo ekscytujące, szczególnie ostatnio, gdy wydarzyło się wiele nowych i ekscytujących rzeczy. Oprócz tego, że firma odnotowała silny rozwój, zatrudnili obecnie dwóch nowych techników i z niecierpliwością czekają na nadchodzące czasy.

„Myślę, że najważniejszym elementem odniesienia sukcesu w takiej pracy jest ciągłe skupianie się na dalszym rozwoju i odnowie. Zawsze możemy się ulepszyć i nawet jeśli wszystko idzie dobrze, ważny jest dalszy rozwój” – mówi Siri Elisabeth Sogstad.

Wybierz, który formularz chcesz wypełnić