Utiliser une carte-cadeau dans des environnements sécuritaires

Avez-vous besoin d’aide pour trouver le cadeau parfait pour quelqu’un qui « a déjà tout » pour Noël ? Ou pour leur anniversaire, d'ailleurs ? Ou avez-vous besoin d’une bonne idée cadeau, quelle que soit l’occasion ? Si tel est le cas, une carte-cadeau pourrait être la solution idéale. La ville d'Oslo a installé deux kiosques de cartes-cadeaux de Microlog, où vous pouvez acheter des cartes-cadeaux pouvant être utilisées dans tous les centres commerciaux appartenant à Steen & Strøm.

Facile à trouver

– Les distributeurs automatiques se trouvent à l'entrée principale du centre commercial, à côté de Jernbanetorget, et sont faciles à trouver, explique la directrice du centre Laila Sønstevold.

– Les cartes-cadeaux achetées ici sont des cartes-cadeaux générales, qui peuvent être utilisées ici et dans nos autres centres commerciaux appartenant à Steen og Strøm dans le pays, comme Metro à Lørenskog, Gulskogen à Drammen ou Maxi à Hamar.

Les kiosques de cartes cadeaux sont à la fois pratiques et faciles à utiliser. Vous tapez le montant que vous souhaitez donner et payez par carte. Vous pouvez également acheter la carte-cadeau sur le site Web de la ville d'Oslo. Le lien vous mènera au site Web de Microlog, qui vous donne un code que vous pourrez utiliser lors de la récupération de la carte-cadeau au distributeur automatique de cartes-cadeaux.

– Avant, nous avions un bureau d'information client, où vous pouviez acheter des cartes-cadeaux, et nous avions également des kiosques de cartes-cadeaux. Les avantages de cette configuration étaient le service personnalisé, où vous parliez à une personne de l’autre côté du comptoir. D’un autre côté, le bureau d’information client n’avait pas des heures d’ouverture aussi longues que celles d’Oslo City. Le bureau d'information client a été fermé en 2019 et l'espace a été attribué à de nouveaux locataires.

– Comment les clients trouvent-ils les kiosques de cartes cadeaux ?

– La plupart d’entre eux savent où se trouve l’entrée principale du centre commercial et nous avons placé des panneaux pour les cartes cadeaux sur le mur derrière les deux kiosques de cartes cadeaux, informant les clients des différentes situations dans lesquelles les cartes cadeaux peuvent être utilisées. Nous avons également des informations sur notre site Internet, sous la rubrique « Cartes-cadeaux – le cadeau pour tous ». De plus, des informations sur les kiosques de cartes-cadeaux se trouvent également sur nos écrans numériques autour du centre commercial, et de temps en temps, nous avons des publicités sur des affiches près des vitrines. Nous envoyons également des informations sur les cartes cadeaux dans nos newsletters et informons nos clients de cette opportunité sur Instagram et Facebook.

Facile, pratique et flexible

– Quels avantages et inconvénients voyez-vous avec les kiosques de cartes-cadeaux ?

– Les kiosques de cartes-cadeaux rendent l’achat de cartes-cadeaux plus facile et plus disponible. Vous pouvez faire vos achats quand vous le souhaitez et récupérer la carte cadeau à plusieurs endroits. Cela rend tout plus flexible. C'est une excellente idée de cadeau si vous ne savez pas quoi offrir à quelqu'un. L’inconvénient est bien sûr que la touche personnelle a disparu. Steen & Strøm a un contrat de service avec Microlog, qui implique que tous nos clients peuvent obtenir de l'aide pour leurs questions, acheter dans des kiosques de cartes-cadeaux ou en ligne.

Emplacement idéal pour rencontrer du monde

En raison de la pandémie et de ses conséquences, il n'est pas possible de donner de chiffres représentatifs sur le chiffre d'affaires des cartes cadeaux cette année, poursuit Laila.

– Mais nous pouvons l’examiner d’un point de vue plus général. Beaucoup pensaient que les achats en ligne prendraient définitivement le dessus après la pandémie, car nous avons constaté une croissance substantielle dans ce domaine pendant le confinement du pays. Cependant, nos chiffres ne le montrent pas. C’est incroyablement inspirant et donne un signal clair sur la façon dont il est possible de rebondir. Une autre raison qui pourrait être tout aussi importante est qu’un centre commercial est plus qu’un endroit pour faire du shopping, c’est aussi un lieu de rencontre. Les gens ont envie de se retrouver, d’être ensemble et de se voir physiquement. Nous avons besoin de nous rapprocher les uns des autres et de partager nos expériences. C'est pourquoi nous pensons que notre centre commercial, qui est très central, restera également à l'avenir un lieu de rencontre important.

Nos statistiques d'octobre montrent que nous avons eu un excellent mois. Le nombre de visiteurs était bien supérieur aux chiffres de 2020, ce qui est logique compte tenu du confinement. Cela montre également que nous étions juste en dessous des chiffres de 2019, alors que le chiffre d'affaires était au-dessus, et c'est après tout de cela que nous voulons que les locataires vivent.

Le pouvoir des médias

L’influence des médias est puissante. Si les grands médias écrivent que les taux d’infection augmentent, vous verrez moins de gens faire leurs courses. Laila précise :

– Ce que les médias écrivent a une conséquence directe pour nous. Et nous constatons un effet domino notable. L'augmentation des taux d'infection signifie une moindre utilisation des trains et d'autres moyens de transport public, et plus on habite loin de la gare centrale d'Oslo, moins il y a de monde dans les centres commerciaux. Je comprends très bien le fait que les gens soient anxieux. Mais nous avons beaucoup appris de cette période. La ville d'Oslo n'a pas tardé à mettre en œuvre des ressources supplémentaires pour le nettoyage et a créé de nouvelles routines que nous suivons toujours. L'accent mis sur une bonne hygiène est quelque chose que nous avons apporté avec nous, nous avons un nettoyage supplémentaire de toutes les surfaces, boutons, etc., en plus du désinfectant pour les mains stratégiquement situé dans tout le centre commercial. L'avantage des nouveaux kiosques de cartes-cadeaux de la ville d'Oslo est que les clients qui souhaitent récupérer une carte-cadeau achetée en ligne n'ont pas besoin de toucher les boutons des kiosques de cartes-cadeaux. Cela fonctionne tout aussi bien pour scanner le QR-code situé sur la carte cadeau. Nous voulons que les clients soient en sécurité lorsqu'ils nous rendent visite, conclut un directeur de centre optimiste.

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