Succès du commerce électronique : expansion rapide de la boutique en ligne de Microlog

Pour de nombreuses entreprises, la pandémie du coronavirus a mis un terme à la croissance et au développement. Microlog AS a choisi de se concentrer sur les opportunités plutôt que sur les obstacles. En mettant l'accent sur de bonnes expériences client et des solutions innovantes, Microlog a aidé les centres commerciaux et les centres-villes des pays nordiques à s'adapter au marché. Eva Åberg, COO de Microlog, a participé à l'élaboration de ce voyage.

« En tant que leader du marché des machines à cartes cadeaux dans les pays nordiques, nous avons choisi de développer une boutique en ligne pour la vente de cartes cadeaux physiques et de codes de collecte numériques associés aux machines. L’objectif était d’aider les clients à revenir rapidement dans les magasins. Nous avons lancé notre première boutique en ligne en mai de l'année dernière, pour un centre en Suède. D'ici l'été de cette année, nous aurons lancé près de 100 boutiques en ligne en Norvège, en Suède, en Finlande, en Irlande et en Angleterre. Cela signifie clairement beaucoup pour les clients de pouvoir faire leurs achats en ligne et envoyer le cadeau sous forme numérique ou sous forme de carte physique. Nous commençons à recevoir des données qui suggèrent qu'en ayant une boutique en ligne, vous augmentez votre chiffre d'affaires d'environ 15-20%, ce qui est un montant surprenant. Pour faciliter les choses, les clients peuvent également payer avec Vipps, ce qui vous permet également de gagner du temps sur les transactions, explique Åberg.

Les nouvelles solutions donnent de bons résultats

L'entreprise est spécialisée dans la possibilité de proposer à ses clients des solutions de paiement uniques, et les entreprises qui ont accordé leur confiance à Microlog proviennent de nombreux secteurs, allant des centres commerciaux au secteur de la santé. L'accent mis sur la qualité et les bonnes solutions s'est traduit par une croissance rapide et un grand succès en ce qui concerne leurs boutiques en ligne, avec lesquelles Åberg travaille en étroite collaboration.

«Je suis le propriétaire du produit de la boutique en ligne, j'aide à son développement et à la gestion de tous les projets destinés aux clients», explique Åberg. « Pour certains clients, j'assure également le support client final et j'aide les clients qui appellent ou ont des questions », explique Åberg.

Åberg fait partie de Microlog depuis près d'un an et demi et ses 20 années d'expérience dans le secteur des centres commerciaux lui ont apporté une expérience précieuse lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des clients. Elle possède également une expérience internationale, puisqu'elle a travaillé pour Steen & Strøm en Norvège, en Suède et au Danemark pendant 18 ans, ce qui l'a bien préparée aux processus qu'elle dirige actuellement.

« J'ai de l'expérience en ce qui concerne le côté client du processus, alors que maintenant je m'assois du côté des fournisseurs en offrant ce service, et cela profite naturellement aux clients », explique Åberg.

Focus sur une solution complète

Alors que le développement s’oriente généralement vers le numérique, la pandémie a rendu encore plus important pour les entreprises de pouvoir proposer leurs services en ligne. Microlog était prêt à les aider. Åberg explique en outre que même si pendant la pandémie, vous n'aviez pas la possibilité de vous rendre physiquement dans les magasins pour faire vos achats, il était toujours important que les clients puissent offrir des cadeaux. Cela a conduit à de nouveaux sommets pour la boutique en ligne Microlog.

« Nous ne sommes pas les seuls à proposer des boutiques en ligne, il existe également d'autres solutions, mais nous sommes probablement ceux qui proposent la solution la plus large, je dirais, avec le plus d'options et de fonctions pour nos clients », déclare Åberg.

La solution est actuellement disponible en 8 langues différentes car de nombreux centres ont des clients de différentes nationalités, afin de répondre à ces besoins. Åberg se réjouit de participer davantage à ce développement et de continuer à travailler avec les nombreux clients qui souhaitent bénéficier de la solution avant Noël.

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