Stasjonsgata Legekontor : client satisfait de Microlog

En mettant l'accent sur le client et son expérience utilisateur, la satisfaction des clients est importante pour Microlog. Stasjonsgata Legekontor est l'un des cabinets médicaux qui utilisent la solution de paiement de Microlog, et ils déclarent avoir eu jusqu'à présent une très bonne expérience avec le produit et l'assistance.

La nécessité d’une solution de paiement intégrée

Hanne Warlo Borgen de Stasjonsgata Legekontor explique qu'au début de l'année, ils ont décidé de passer aux solutions de paiement de Microlog. Ils n'ont pas regretté cette décision par la suite. « Nous disposons de trois cabinets de médecins généralistes, d'un médecin suppléant et d'un médecin de garde, ainsi que de deux secrétaires de santé. Il était donc important pour nous de trouver une bonne solution que chacun puisse utiliser, quelles que soient ses compétences en informatique. Nous utilisons Microlog depuis quelques mois et pensons que cela fonctionne bien », déclare Borgen. La raison pour laquelle le cabinet médical a décidé de rechercher une nouvelle solution de paiement était qu'il avait modifié son système de dossiers et que son ancien fournisseur n'était pas intégré à son nouveau système de dossiers. «Lorsque nous avons modifié le système, nous voulions quelque chose de plus facile à gérer pour notre personnel d'accueil, car ce sont eux qui effectuent l'essentiel du travail pratique autour du distributeur automatique de paiement», explique Borgen.

Des solutions bonnes et pratiques sont importantes

Lorsque Stasjonsgata Legekontor a commencé à chercher d'autres solutions de paiement, ils sont entrés en contact avec Microlog grâce à une recommandation de leur système d'enregistrement WebMed. En fin de compte, Microlog était le choix naturel, en partie parce que Microlog et WebMed pouvaient être intégrés de manière simple et efficace. «Le système est facile à utiliser pour les patients, tandis que nous pouvons le gérer numériquement, par exemple en envoyant des réclamations, en retirant des réclamations et en corrigeant des sommes», explique Borgen.

Un système facile à administrer soi-même

Le cabinet médical se dit particulièrement satisfait de l'intégration entre la solution de paiement et le système de dossiers, car elle garantit que tout fonctionne bien dans son système informatique. Outre les fonctionnalités liées à la solution de paiement elle-même, Borgen affirme avoir également eu une bonne expérience avec le support de Microlog. « Nous avons notamment été en contact avec eux lors de la phase de démarrage et en avons eu une bonne expérience, mais nous faisons l'essentiel du travail nous-mêmes. Il y a désormais beaucoup moins de contacts avec le support qu'avec notre ancien fournisseur », explique Borgen. De plus, elle dit qu'ils apprécient que le système soit facile à administrer et qu'ils puissent résoudre eux-mêmes la plupart des problèmes dans leur portail. Le personnel de la réception a également une bonne expérience avec le système et se dit très satisfait du soutien de Microlog à chaque fois qu'il a été en contact avec lui.

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