Apprenez à connaître le département de service et d'assistance de Microlog

Microlog a récemment connu une forte croissance et une demande accrue. Siri Elisabeth Sogstad est coordinatrice des ventes chez Microlog et responsable du département service et support de l'entreprise. Elle dit que ce fut une aventure passionnante et qu’ils attendent avec impatience l’avenir.

Une équipe professionnellement solide

Sogstad a rejoint Microlog en juin de l'année dernière et vient du secteur des centres commerciaux, où elle a travaillé pendant plus de 14 ans. Cela signifie qu'elle a une compréhension unique de ce que signifie être client de Microlog, ce qui lui a été utile pour faire le meilleur travail possible en tant que coordinatrice des ventes.

"Je suis responsable de toutes les livraisons de Microlog, dans tous les secteurs, tant en Norvège qu'à l'étranger. Ma principale responsabilité est de m'assurer que tous les clients reçoivent ce qu'ils ont commandé, au bon moment et avec la qualité que nous et nos clients souhaitons.» précise Siri Elisabeth.

En plus d'être coordinatrice des ventes, elle est responsable du département service et support chez Microlog. Cela inclut la responsabilité de trois techniciens, qui travaillent pour aider leurs clients de la meilleure façon possible. Elle dit qu'il s'agit de techniciens possédant une longue expérience et une haute compétence technique.

« Les techniciens de service sont compétents sur le plan professionnel dans leur domaine, tout en étant clairement axés sur le client. Nous travaillons avec une équipe de service extrêmement compétente, qui connaît très bien les produits que nous proposons, et nous travaillons en étroite collaboration au quotidien », explique Sogstad.

Formation et suivi au centre

Elle ajoute également que lorsque Microlog livre un distributeur automatique, l'accent est mis sur une bonne formation de ses clients. Cela signifie un suivi étroit dans la phase de démarrage, avec une bonne formation et une bonne introduction au produit, pour que leurs clients soient capables de gérer à la fois les machines et les questions liées aux clients.

« Il est important pour nous de garantir que nos clients disposent des compétences et des outils dont ils ont besoin pour transmettre le produit à leurs clients finaux. Après la livraison d'un produit, nous effectuons donc un suivi pour nous assurer que nos clients sont satisfaits et confirmer que tout fonctionne comme il se doit », explique Siri Elisabeth.

Le département de service et d'assistance de Microlog met également l'accent sur une assistance de qualité et accessible, où ses clients doivent disposer de plusieurs options de contact en cas de problème. Elle dit que leurs clients bénéficieront d’une assistance s’ils en ont besoin.

« Nous avons un bon délai de réponse à nos demandes de service. Nous fournissons un service à nos clients par e-mail et par téléphone. De plus, nous disposons d'un système qui nous permet de surveiller à distance toutes nos machines chez nos clients à tout moment. De cette façon, nous pouvons rapidement détecter si quelque chose se produit, ce qui nous donne la possibilité de résoudre tous les défis rapidement et facilement. Si nécessaire, nous avons également la possibilité de rendre visite à nos clients, pour obtenir du service et des conseils », explique Sogstad.

Accent continu sur le développement et le renouvellement

Le travail avec des clients satisfaits implique également de veiller activement à éviter que des problèmes ne surviennent chez les clients de Microlog. Elle dit qu'ils commencent donc, entre autres choses, la journée par une vérification à distance de tous les distributeurs automatiques, pour rechercher d'éventuels problèmes et les résoudre le plus rapidement possible.

« Nous disposons d'un système qui nous permet de contrôler à distance si quelque chose ne se passe pas comme il se doit, de sorte que tout au long de la journée, nous ayons un contrôle total sur nos machines. Si quelque chose ne va pas, nous pouvons le résoudre immédiatement », explique Sogstad.

Sogstad continue en disant qu'il est très excitant de faire partie de l'équipe derrière Microlog, surtout récemment où beaucoup de choses nouvelles et passionnantes se sont produites. En plus de la forte croissance de l'entreprise, ils ont désormais embauché deux nouveaux techniciens et attendent avec impatience les prochains temps.

« Je pense que l'élément le plus important pour réussir dans un travail comme celui-ci est de se concentrer constamment sur le développement et le renouvellement. Nous pouvons toujours nous améliorer, et même si les choses vont bien, il est important de poursuivre le développement », déclare Siri Elisabeth Sogstad.

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