Verkkokaupan menestys: Micrologin nopea verkkokauppalaajennus

Koronapandemia pysäytti monien yritysten kasvun ja kehityksen. Microlog AS päätti keskittyä mahdollisuuksiin esteiden sijaan. Hyviin asiakaskokemuksiin ja innovatiivisiin ratkaisuihin keskittyen Microlog on auttanut kauppakeskuksia ja kaupunkikeskuksia kaikkialla Pohjoismaissa sopeutumaan markkinoihin. Micrologin COO, Eva Åberg, on osallistunut tämän matkan muotoiluun.

”Pohjoismaiden lahjakorttiautomaattien markkinajohtajana päätimme kehittää verkkokaupan fyysisten lahjakorttien ja koneisiin liittyvien digitaalisten kokoelmakoodien myyntiin. Tarkoituksena oli saada asiakkaat nopeasti takaisin liikkeisiin. Avasimme ensimmäisen verkkokauppamme viime vuoden toukokuussa Ruotsin keskukseen. Tämän vuoden kesään asti olemme käynnistäneet lähes 100 verkkokauppaa Norjassa, Ruotsissa, Suomessa, Irlannissa ja Englannissa. Asiakkaille merkitsee selvästi paljon se, että he voivat tehdä ostoksia verkossa ja lähettää lahjan digitaalisesti tai fyysisenä korttina. Olemme alkaneet saada tietoja, jotka viittaavat siihen, että verkkokaupalla lisäät liikevaihtoa noin 15-20%, ja se on yllättävä määrä. Helpottaakseen asiakkaat voivat maksaa myös Vippsillä, jolloin säästät aikaa myös kaupankäynnissä, Åberg sanoo.

Uudet ratkaisut tuottavat hyviä tuloksia

Yritys on erikoistunut tarjoamaan asiakkailleen ainutlaatuisia maksuratkaisuja, ja Micrologiin luottamuksensa antaneita yrityksiä tulee useilta toimialoilta kauppakeskuksista terveydenhuoltosektoriin. Heidän panostuksensa laatuun ja hyviin ratkaisuihin on johtanut nopeaan kasvuun ja menestymiseen verkkokaupoissa, joiden kanssa Åberg tekee tiivistä yhteistyötä.

"Olen verkkokaupan tuoteomistaja, autan sen kehittämisessä ja toteuttamaan kaikkia asiakkaita kohti olevia projekteja", Åberg sanoo. ”Joidenkin asiakkaiden osalta olen myös loppuasiakastuki ja autan asiakkaita, jotka soittavat tai heillä on kysyttävää”, Åberg sanoo.

Åberg on ollut osa Micrologia lähes puolitoista vuotta, ja 20 vuoden kokemus kauppakeskusalalta on antanut hänelle arvokasta kokemusta asiakkaiden tarpeiden näkemisestä. Hänellä on myös kansainvälistä kokemusta, sillä hän on työskennellyt Steen & Strømillä Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa 18 vuotta, mikä on valmistanut hänet hyvin nykyisiin prosesseihin.

"Minulla on tausta prosessin asiakaspuolella, kun taas nyt istun toimittajan puolella tarjoamalla tätä palvelua, ja se tietysti hyödyttää asiakkaita", Åberg sanoo.

Keskity täydelliseen ratkaisuun

Samaan aikaan, kun kehitys on yleisesti ottaen siirtymässä kohti digitaalisuutta, pandemia teki entistä tärkeämmäksi yrityksille mahdollisuuden tarjota palveluitaan verkossa. Microlog oli valmis auttamaan heitä tässä. Åberg kertoo edelleen, että vaikka pandemian aikana ei ollut mahdollisuutta käydä fyysisesti kaupoissa ostoksilla, oli silti tärkeää, että asiakkaat pystyivät jakamaan lahjoja. Tämä on johtanut Microlog-verkkokaupan uusiin korkeuksiin.

"Emme ole yksin tarjoamassa verkkokauppoja, on myös muita ratkaisuja, mutta meillä on luultavasti laajin ratkaisu, sanoisin, että meillä on eniten vaihtoehtoja ja toimintoja asiakkaillemme", Åberg sanoo.

Ratkaisu on tällä hetkellä saatavilla kahdeksalla eri kielellä, koska monilla keskuksilla on asiakkaita eri kansallisuuksista vastatakseen näihin tarpeisiin. Åberg odottaa innolla saavansa olla osa tätä kehitystä edelleen ja jatkaa yhteistyötä monien asiakkaiden kanssa, jotka haluavat ratkaisun ennen joulua.

Valitse minkä lomakkeen haluat täyttää