Tutustu Micrologin huolto- ja tukiosastoon

Microlog on viime aikoina kokenut voimakkaan kasvun ja lisääntyneen kysynnän. Siri Elisabeth Sogstad on Micrologin myyntikoordinaattori ja vastaa yrityksen palvelu- ja tukiosastosta. Hän sanoo, että matka on ollut jännittävä olla mukana, ja he odottavat tulevaisuutta innolla.

Ammattimaisesti vahva joukkue

Sogstad liittyi Micrologiin viime vuoden kesäkuussa ja tulee kauppakeskusalalta, jossa hän työskenteli yli 14 vuotta. Tämä tarkoittaa, että hänellä on ainutlaatuinen käsitys siitä, millaista on olla Micrologin asiakas, mikä puolestaan on auttanut tekemään parasta mahdollista työtä myyntikoordinaattorina.

"Vastaan kaikista Micrologin toimituksista kaikilla toimialoilla sekä Norjassa että ulkomailla. Päävastuullani on varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat tilaamansa, oikeaan aikaan ja sellaisella laadulla kuin me ja asiakkaamme haluavat”, Siri Elisabeth sanoo.

Myyntikoordinaattorin lisäksi hän vastaa Micrologin palvelu- ja tukiosastosta. Tämä sisältää vastuun kolmesta teknikasta, jotka työskentelevät auttaakseen asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla. Hän sanoo, että nämä ovat teknikoita, joilla on pitkä kokemus ja korkea tekninen pätevyys.

”Huoltoteknikot ovat ammatillisesti vahvoja alallaan, mutta samalla heillä on selkeä asiakaslähtöisyys. Se on erittäin ammattitaitoinen palvelutiimi, joka tuntee tarjoamamme tuotteet erittäin hyvin, ja teemme tiivistä yhteistyötä joka päivä”, Sogstad sanoo.

Koulutus ja seuranta keskustassa

Hän kertoo myös, että kun Microlog toimittaa myyntiautomaatin, painopiste on hyvässä koulutuksessa asiakkailleen. Tämä tarkoittaa tiivistä seurantaa käynnistysvaiheessa, hyvän koulutuksen ja tuotteen esittelyn kera, jotta asiakkaat voivat käsitellä sekä koneita että asiakkaisiin liittyviä kysymyksiä jälkeenpäin.

”Meille on tärkeää varmistaa, että asiakkaillamme on taidot ja työkalut, joita he tarvitsevat käsitelläkseen tuotetta loppuasiakkaitaan kohtaan. Tuotteen toimituksen jälkeen seuraamme sen vuoksi jälkikäteen varmistaaksemme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä, ja varmistaaksemme, että kaikki toimii niin kuin pitääkin”, Siri Elisabeth sanoo.

Micrologin palvelu- ja tukiosastolla on myös vahva panostus hyvään ja saavutettavaan tukeen, jossa asiakkailla tulee olla useita yhteydenottovaihtoehtoja, jos jotain ilmenee. Hän sanoo, että heidän asiakkailleen on saatavilla tukea, jos he sitä tarvitsevat.

”Meillä on hyvä vastausaika palvelukyselyihimme. Palvelemme asiakkaitamme sähköpostitse ja puhelimitse. Lisäksi meillä on järjestelmä, jossa voimme milloin tahansa etävalvoa kaikkia koneitamme asiakkaidemme tiloissa. Näin voimme nopeasti tallentaa, jos jotain tapahtuu, mikä antaa meille mahdollisuuden ratkaista mahdolliset haasteet nopeasti ja helposti. Tarvittaessa meillä on myös mahdollisuus vierailla asiakkaidemme luona palvelua ja opastusta varten, Sogstad selittää.

Jatkuva panostus edelleen kehittämiseen ja uudistumiseen

Työhön tyytyväisten asiakkaiden kanssa panostetaan myös aktiivisesti siihen, ettei Micrologin asiakkaille syntyisi ongelmia ollenkaan. Hän kertoo, että siksi he aloittavat päivän muun muassa kaikkien myyntiautomaattien etätarkastuksella, jotta mahdolliset ongelmat voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti.

”Meillä on järjestelmä, jossa ohjaamme etänä, jos jokin ei ole niin kuin sen pitäisi olla, joten meillä on koko päivän täysi hallinta koneistamme. Jos jokin epäonnistuu, voimme ratkaista sen heti”, Sogstad sanoo.

Sogstad jatkaa kertomalla, että on erittäin jännittävää olla osa Micrologin takana olevaa tiimiä, varsinkin viime aikoina, jossa on tapahtunut paljon uutta ja jännittävää. Voimakkaan kasvun lisäksi he ovat nyt palkanneet kaksi uutta teknikkoa ja odottavat tulevia aikoja.

”Mielestäni tärkeintä tällaisessa työssä menestymiselle on jatkuva keskittyminen edelleen kehittämiseen ja uudistumiseen. Voimme aina parantaa, ja vaikka asiat sujuisivat hyvin, jatkokehitys on tärkeää”, Siri Elisabeth Sogstad sanoo.

Valitse minkä lomakkeen haluat täyttää