Simplificación de operaciones: Microlog mejora los servicios al paciente de A-Medi

El socio más reciente de Microlog es A-Medi, una clínica privada especializada centrada en servicios de salud holísticos, ubicada en Asker, en las afueras de Oslo. Justo antes de Semana Santa instalaron dos terminales de pago de Microlog, que han tenido mucho que decir tanto en la eficiencia como en la atención al paciente en su negocio.

UN SISTEMA GANADOR

Nunca antes habíamos tenido un terminal de pago, afirma Dina Grinde, directora general, médica y copropietaria de A-Medi. Explica además que la empresa consideraba que el servicio personalizado con pago por parte del secretario médico en la recepción era mejor para sus pacientes. Pero la secretaria puede estar ocupada, haciéndose análisis de sangre o atendiendo a los pacientes por teléfono. Además, varias personas pueden terminar con el médico al mismo tiempo.

Al final, Dina y sus colegas vieron que se trataba de un servicio peor que ofrecer a sus pacientes pagar a través de terminales automáticas. Ahora no tendrás que hacer cola delante de la recepción.

SOLUCIÓN FLEXIBLE EN DOS PLANTAS

Otro motivo por el que A-Medi decidió instalar terminales de pago fue ampliar la capacidad de la clínica, con más médicos en dos plantas, a diferencia de antes, cuando tenían menos consultorios en una sola planta.

Necesitábamos dos puntos de pago para que los pacientes no tuvieran que ir y venir de un piso a otro.

Como resultado de la ampliación, la elección fue entre contratar otra secretaria médica o repensar la situación e instalar dos terminales de pago. Los pacientes aún pueden pagar en recepción si lo desean, pero ahora el llamado es a utilizar las máquinas.

Esto es mucho más fácil para todas las partes, subraya Dina.

SE RECOMENDÓ EL MICROLOGO

Dina dice que la experiencia y colaboración con Microlog es muy buena y funciona bien. Su proveedor de un sistema de registro para especialistas sanitarios les recomendó Microlog.

Dependemos de que el sistema de pago coopere con el sistema de registros, y las máquinas de Microlog se comunican con nuestro sistema de registros de la manera correcta.

El proveedor podría decirle a A-Medi que Microlog es una empresa adecuada y confiable que cumple lo que promete. Y podía ofrecer exactamente los servicios que la clínica estaba buscando.

Aunque somos una clínica totalmente privada, también somos proveedores en áreas como la exploración cardíaca y la cirugía ortopédica en relación con la libre elección del tratamiento, lo que implica acuerdos con el sistema público de salud.

El sistema de las máquinas Microlog facilita el pago de las franquicias en este contexto.

SATISFECHO CON CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS

Dina comenta con satisfacción que las máquinas de pago están ubicadas en la sala de espera de cada piso. Son blancos y discretos, no ocupan mucho espacio y en la pantalla A-Medi se hace visible con su logo.

Tiene un aspecto bonito y decorativo y le da a la máquina un toque personal. Con el logo, pasan a formar parte del interior. Y sobre todo, son fáciles de usar.

Dina dice que en la clínica todavía no han recibido ni una sola pregunta sobre cómo utilizarlos. Además, supone un gran ahorro de recursos para quienes trabajan en la clínica. También libera más tiempo durante la jornada laboral, afirma Dina.

Entre nosotros sucede a menudo que el horario de trabajo del secretario médico termina y esa persona se va a casa antes de que el último paciente haya salido de la consulta del médico. Entonces el paciente sólo podrá acudir directamente a la máquina de pago.

Finalmente, la máquina incluirá un registro de llegada, donde marca que el paciente ha llegado a la hora acordada. Esta función se activa tan pronto como el sistema de diario brinda soporte a los sistemas de Microlog. Así los pacientes no tendrán que hacer cola en recepción ni esperar a que les atiendan.

En definitiva, el plan ahorra mucho tiempo y recursos, y estamos muy satisfechos, tanto con la colaboración como con los servicios que Microlog nos ha proporcionado, concluye Dina.

Mariann, directora de ventas de salud de Microlog, dice que están muy preocupados por un buen soporte para nuestros clientes. Trabajan según un modelo ético, donde el propio médico decide el flujo de dinero y donde todo va directamente a su propia cuenta.

En particular, la atención se centra en el secretario de Salud, ya que suele estar en primera línea. Existe la posibilidad de liquidación directamente en la cuenta dentro de las 24 horas, y es fácil eliminar y cambiar facturas y reclamos en Vipps. El paciente puede optar por pagar su consulta mediante Vipps, tarjeta o factura, y un eficiente sistema de informes facilita la visión general y tramitación de cualquier factura, así como el acceso a informes completos.

Nos preocupamos mucho por la satisfacción del cliente y tomamos consideraciones éticas en relación con el paciente y el centro médico. Nuestras muchas buenas referencias son nuestro argumento más importante.

¡Damos una calurosa bienvenida a A-Medi!

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