Éxito del comercio electrónico: la rápida expansión de la tienda web de Microlog

Para muchas empresas, la pandemia del coronavirus frenó el crecimiento y el desarrollo. Microlog AS decidió centrarse en las oportunidades en lugar de en los obstáculos. Centrándose en las buenas experiencias del cliente y las soluciones innovadoras, Microlog ha ayudado a los centros comerciales y urbanos de los países nórdicos a adaptarse al mercado. La directora de operaciones de Microlog, Eva Åberg, ha participado en la configuración de este viaje.

“Como líder del mercado de máquinas de tarjetas regalo en los países nórdicos, decidimos desarrollar una tienda online para la venta de tarjetas regalo físicas y códigos de cobro digitales asociados a las máquinas. El objetivo era ayudar a que los clientes regresaran rápidamente a las tiendas. Lanzamos nuestra primera tienda online en mayo del año pasado, para un centro en Suecia. Hasta el verano de este año habremos abierto casi 100 tiendas web en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda e Inglaterra. Claramente significa mucho para los clientes poder comprar en línea y enviar el regalo digitalmente o como una tarjeta física. Estamos empezando a recibir datos que sugieren que tener una tienda online aumenta la facturación en torno a un 15-20%, y es una cantidad sorprendente. Para hacerlo más fácil, los clientes también pueden pagar con Vipps y así ahorrar tiempo en la transacción, dice Åberg”.

Nuevas soluciones dan buenos resultados

La empresa se especializa en permitir a sus clientes ofrecer soluciones de pago únicas, y las empresas que han confiado en Microlog provienen de diversos sectores, que van desde los centros comerciales hasta el sector sanitario. Su enfoque en la calidad y las buenas soluciones ha resultado en un rápido crecimiento y un gran éxito en lo que respecta a sus tiendas web, con las que Åberg trabaja en estrecha colaboración.

"Soy el propietario del producto de la tienda web y ayudo a desarrollarla y ejecutar todos los proyectos para los clientes", dice Åberg. "Para algunos de los clientes, también ofrezco atención al cliente final y ayudo a los clientes que llaman o tienen preguntas", dice Åberg.

Åberg forma parte de Microlog desde hace casi año y medio, y sus 20 años de experiencia dentro del sector de los centros comerciales le han aportado una valiosa experiencia a la hora de ver las necesidades de los clientes. También tiene experiencia internacional, ya que trabajó para Steen & Strøm en Noruega, Suecia y Dinamarca durante 18 años, lo que la ha preparado bien para los procesos que dirige ahora.

"Tengo experiencia en lo que respecta al lado del cliente del proceso, mientras que ahora me siento del lado del proveedor ofreciendo este servicio, y eso naturalmente beneficia a los clientes", dice Åberg.

Centrarse en una solución completa

Al mismo tiempo que el desarrollo avanza en general hacia lo digital, la pandemia hizo aún más importante para las empresas poder ofrecer sus servicios en línea. Microlog estaba dispuesto a ayudarles con esto. Åberg añade que, aunque durante la pandemia no se tenía la oportunidad de ir físicamente a las tiendas a comprar, seguía siendo importante que los clientes pudieran regalar regalos. Esto ha llevado a nuevas alturas para la tienda en línea Microlog.

"No somos los únicos que ofrecemos tiendas online, también hay otras soluciones, pero probablemente seamos los que tenemos la solución más amplia, diría yo, con más opciones y funciones para nuestros clientes", afirma Åberg.

Actualmente la solución está disponible en 8 idiomas diferentes ya que muchos centros cuentan con clientes de distintas nacionalidades, para poder cubrir estas necesidades. Åberg espera seguir formando parte de este desarrollo y seguir trabajando con los numerosos clientes que desean la solución antes de Navidad.

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