Conozca el departamento de servicio y soporte de Microlog

Microlog ha experimentado recientemente un fuerte crecimiento y una mayor demanda. Siri Elisabeth Sogstad es coordinadora de ventas en Microlog y es responsable del departamento de servicio y soporte de la empresa. Ella dice que ha sido un viaje emocionante del que formar parte y que esperan con ansias el futuro.

Un equipo profesionalmente fuerte

Sogstad se unió a Microlog en junio del año pasado y proviene de la industria de centros comerciales, donde trabajó durante más de 14 años. Esto significa que tiene una comprensión única de lo que es ser cliente de Microlog, lo que a su vez le ha resultado útil para realizar el mejor trabajo posible como coordinadora de ventas.

Soy responsable de todas las entregas que realiza Microlog, en todas las industrias, tanto en Noruega como en el extranjero. Mi principal responsabilidad es conseguir que todos los clientes obtengan lo que han pedido, en el momento adecuado y con la calidad que tanto nosotros como nuestros clientes deseamos.”, dice Siri Elisabeth.

Además de coordinadora de ventas, es responsable del departamento de servicio y soporte de Microlog. Esto incluye la responsabilidad de tres técnicos, que trabajan para ayudar a sus clientes de la mejor manera posible. Dice que se trata de técnicos con larga experiencia y alta competencia técnica.

“Los técnicos de servicio son fuertes profesionalmente en su campo y al mismo tiempo tienen una clara orientación al cliente. Se trata de un equipo de servicio extremadamente cualificado con el que trabajar, que conoce muy bien los productos que ofrecemos y trabajamos en estrecha colaboración todos los días”, afirma Sogstad.

Formación y seguimiento en el centro.

También afirma que cuando Microlog entrega una máquina expendedora, se pone énfasis en ofrecer una buena formación a sus clientes. Esto significa un seguimiento estrecho en la fase de puesta en marcha, con una buena formación e introducción al producto, para que sus clientes puedan manejar tanto las máquinas como las preguntas relacionadas con los clientes posteriormente.

“Para nosotros es importante asegurarnos de que nuestros clientes tengan las habilidades y herramientas que necesitan para manejar el producto ante sus clientes finales. Por lo tanto, después de la entrega de un producto, hacemos un seguimiento posterior para asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos y para confirmar que todo funciona como debería”, dice Siri Elisabeth.

El departamento de servicio y soporte de Microlog también tiene un fuerte enfoque en un soporte bueno y accesible, donde sus clientes deben tener varias opciones de contacto en caso de que surja algo. Ella dice que sus clientes tendrán soporte disponible si lo necesitan.

“Tenemos un buen tiempo de respuesta a nuestras consultas de servicio. Brindamos servicio a nuestros clientes a través de correo electrónico y soporte telefónico. Además, disponemos de un sistema donde podemos monitorizar remotamente todas nuestras máquinas en las instalaciones de nuestros clientes en cualquier momento. De esta manera, podemos capturar rápidamente si sucede algo, lo que nos brinda la oportunidad de resolver cualquier desafío de forma rápida y sencilla. Si es necesario, también tenemos la oportunidad de visitar a nuestros clientes para recibir servicio y orientación”, explica Sogstad.

Énfasis continuo en un mayor desarrollo y renovación.

El trabajo con clientes satisfechos también implica un énfasis activo en evitar que surjan problemas para los clientes de Microlog. Por eso, comenta, empiezan el día, entre otras cosas, con un control remoto de todas las máquinas expendedoras, para buscar posibles problemas y solucionarlos lo más rápido posible.

“Tenemos un sistema donde controlamos remotamente si algo no va como debería, por lo que durante todo el día tenemos control total sobre nuestras máquinas. Si algo falla, podemos solucionarlo de inmediato”, afirma Sogstad.

Sogstad continúa diciendo que es muy emocionante ser parte del equipo detrás de Microlog, especialmente recientemente, donde han sucedido muchas cosas nuevas y emocionantes. Además de que la empresa está experimentando un fuerte crecimiento, ahora han contratado a dos nuevos técnicos y esperan con ansias los próximos tiempos.

“Creo que el elemento más importante para tener éxito en un trabajo como este es centrarse constantemente en un mayor desarrollo y renovación. Siempre podemos mejorar y, aunque las cosas vayan bien, es importante seguir avanzando”, afirma Siri Elisabeth Sogstad.

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