Lernen Sie den Service- und Supportbereich bei Microlog kennen

Microlog hat in letzter Zeit ein starkes Wachstum und eine gestiegene Nachfrage erlebt. Siri Elisabeth Sogstad ist Vertriebskoordinatorin bei Microlog und verantwortlich für die Service- und Supportabteilung des Unternehmens. Sie sagt, es sei eine spannende Reise gewesen, an der sie teilhaben durften, und sie freuen sich auf die Zukunft.

Ein fachlich starkes Team

Sogstad kam im Juni letzten Jahres zu Microlog und kommt aus der Einkaufszentrumsbranche, wo sie über 14 Jahre lang gearbeitet hat. Das bedeutet, dass sie ein einzigartiges Verständnis davon hat, wie es ist, ein Kunde von Microlog zu sein, was ihr wiederum dabei geholfen hat, ihre Arbeit als Verkaufskoordinatorin bestmöglich zu erledigen.

Ich bin für alle Lieferungen von Microlog in allen Branchen sowohl in Norwegen als auch im Ausland verantwortlich. Meine Hauptverantwortung besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden ihre Bestellungen zum richtigen Zeitpunkt und in der von uns und unseren Kunden gewünschten Qualität erhalten.“, sagt Siri Elisabeth.

Neben ihrer Tätigkeit als Vertriebskoordinatorin ist sie bei Microlog für den Bereich Service und Support verantwortlich. Dazu gehört auch die Verantwortung für drei Techniker, die sich darum kümmern, ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Sie sagt, es handele sich um Techniker mit langjähriger Erfahrung und hoher technischer Kompetenz.

„Die Servicetechniker sind fachlich kompetent und gleichzeitig kundenorientiert. Wir arbeiten mit einem äußerst kompetenten Serviceteam zusammen, das unsere Produkte sehr gut kennt und mit dem wir täglich eng zusammenarbeiten“, so Sogstad.

Schulung und Betreuung im Zentrum

Sie sagt auch, dass Microlog bei der Lieferung eines Verkaufsautomaten großen Wert auf eine gute Schulung seiner Kunden legt. Das bedeutet eine enge Betreuung in der Startphase mit guter Schulung und Einführung in das Produkt, damit die Kunden sowohl mit den Automaten als auch mit kundenbezogenen Fragen danach umgehen können.

„Es ist uns wichtig, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die Fähigkeiten und Werkzeuge verfügen, die sie brauchen, um das Produkt gegenüber ihren Endkunden zu handhaben. Nach der Lieferung eines Produkts kümmern wir uns daher darum, dass unsere Kunden zufrieden sind und dass alles wie vorgesehen funktioniert“, sagt Siri Elisabeth.

Die Service- und Supportabteilung von Microlog legt ebenfalls großen Wert auf guten und zugänglichen Support, sodass die Kunden mehrere Kontaktmöglichkeiten haben, falls etwas passiert. Sie sagt, dass den Kunden Support zur Verfügung steht, wenn sie ihn brauchen.

„Wir haben eine gute Reaktionszeit auf unsere Serviceanfragen. Wir bieten unseren Kunden Service per E-Mail und Telefonsupport. Darüber hinaus verfügen wir über ein System, mit dem wir alle unsere Maschinen bei unseren Kunden jederzeit fernüberwachen können. Auf diese Weise können wir schnell erfassen, wenn etwas passiert, was uns die Möglichkeit gibt, etwaige Herausforderungen schnell und einfach zu lösen. Bei Bedarf haben wir auch die Möglichkeit, unsere Kunden für Service und Beratung zu besuchen“, erklärt Sogstad.

Kontinuierlicher Fokus auf Weiterentwicklung und Erneuerung

Die Arbeit mit zufriedenen Kunden beinhaltet auch eine aktive Betonung der Vermeidung von Problemen bei Microlog-Kunden. Sie sagt, dass sie deshalb unter anderem jeden Tag mit einer Fernüberprüfung aller Verkaufsautomaten beginnen, um nach möglichen Problemen zu suchen und diese so schnell wie möglich zu lösen.

„Wir haben ein System, mit dem wir ferngesteuert kontrollieren können, wenn etwas nicht so ist, wie es sein sollte. So haben wir den ganzen Tag über die volle Kontrolle über unsere Maschinen. Wenn etwas nicht funktioniert, können wir es sofort beheben“, sagt Sogstad.

Sogstad sagt weiter, dass es sehr aufregend sei, Teil des Teams hinter Microlog zu sein, insbesondere in letzter Zeit, als viele neue und aufregende Dinge passiert sind. Zusätzlich zum starken Wachstum des Unternehmens wurden nun zwei neue Techniker eingestellt und man freut sich auf die kommende Zeit.

„Ich denke, das wichtigste Element, um in einem solchen Job erfolgreich zu sein, ist, sich ständig auf Weiterentwicklung und Erneuerung zu konzentrieren. Wir können uns immer verbessern, und auch wenn die Dinge gut laufen, ist Weiterentwicklung wichtig“, sagt Siri Elisabeth Sogstad.

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