Vereinfachung der Abläufe: Microlog verbessert A-Medis Patientenservice

Micrologs neuster Partner ist A-Medi, eine private Fachklinik mit Schwerpunkt auf ganzheitlichen Gesundheitsdienstleistungen in Asker bei Oslo. Kurz vor Ostern installierte sie zwei Zahlungsterminals von Microlog, was sich sowohl auf die Effizienz als auch auf die Patientenversorgung ihres Geschäfts auswirkte.

EIN GEWINNENDES SYSTEM

„Wir hatten bisher kein Zahlungsterminal“, sagt Dina Grinde, Geschäftsführerin, Ärztin und Miteigentümerin von A-Medi. Sie erklärt weiter, dass das Unternehmen der Meinung war, dass ein persönlicher Service mit Bezahlung durch die Arztsekretärin an der Rezeption für ihre Patienten besser sei. Aber die Sekretärin kann beschäftigt sein, Blutuntersuchungen durchführen oder Patienten am Telefon bedienen. Außerdem können mehrere Personen gleichzeitig mit dem Arzt fertig sein.

Irgendwann erkannten Dina und ihre Kollegen, dass dies ein schlechterer Service war, als ihren Patienten die Bezahlung über Automaten anzubieten. Jetzt müssen sie nicht mehr vor der Rezeption in der Schlange stehen.

FLEXIBLE LÖSUNG AUF ZWEI ETAGEN

Ein weiterer Grund, warum sich A-Medi für die Installation von Zahlungsterminals entschied, war die Kapazitätserweiterung der Klinik durch die Unterbringung von mehr Ärzten auf zwei Etagen, statt wie früher, als sich auf einer Etage weniger Praxen befanden.

Damit die Patienten nicht zwischen den Etagen hin- und herlaufen müssen, brauchten wir zwei Kassenpunkte.

Aufgrund der Erweiterung stand die Wahl zwischen der Einstellung einer weiteren Arztsekretärin oder einem Umdenken durch die Installation von zwei Zahlungsterminals. Patienten können auf Wunsch weiterhin an der Rezeption bezahlen, aber jetzt liegt die Entscheidung bei der Nutzung der Automaten.

Dies sei für alle Beteiligten viel einfacher, betont Dina.

WURDE EMPFOHLEN MICROLOG

Dina sagt, dass die Erfahrungen und die Zusammenarbeit mit Microlog sehr gut sind und gut funktionieren. Microlog wurde ihnen von ihrem Anbieter eines Datenerfassungssystems für medizinische Fachkräfte empfohlen.

Wir sind darauf angewiesen, dass das Zahlungssystem mit dem Aufzeichnungssystem zusammenarbeitet, und die Maschinen von Microlog kommunizieren auf die richtige Weise mit unserem Aufzeichnungssystem.

Der Lieferant konnte A-Medi mitteilen, dass Microlog ein seriöses und zuverlässiges Unternehmen ist, das hält, was es verspricht. Und genau die Dienstleistungen anbieten kann, nach denen die Klinik sucht.

Obwohl wir eine reine Privatklinik sind, sind wir in den Bereichen Herzuntersuchungen und orthopädische Chirurgie auch Leistungserbringer im Rahmen der freien Behandlungswahl, wozu Vereinbarungen mit dem öffentlichen Gesundheitssystem gehören.

Das System der Automaten von Microlog erleichtert in diesem Zusammenhang die Zahlung der Selbstbeteiligung.

ZUFRIEDEN MIT FUNKTIONEN UND VORTEILEN

Dina freut sich, dass die Zahlungsautomaten in den Wartezimmern aller Stockwerke aufgestellt sind. Sie sind weiß und unauffällig, nehmen nicht viel Platz weg und auf dem Bildschirm macht sich A-Medi mit seinem Logo sichtbar.

Sie sehen hübsch und dekorativ aus und verleihen der Maschine eine persönliche Note. Mit dem Logo werden sie Teil des Interieurs. Und vor allem sind sie einfach zu bedienen.

Dina sagt, dass die Klinik noch keine einzige Frage zu ihrer Verwendung erhalten habe. Darüber hinaus sei es sehr ressourcenschonend für die Mitarbeiter der Klinik. Außerdem bleibe während des Arbeitstages mehr Zeit frei, sagt Dina.

Bei uns kommt es häufig vor, dass die Arbeitszeit der Arzthelferin vorbei ist und diese nach Hause gegangen ist, bevor der letzte Patient die Arztpraxis verlassen hat. Dann kann der Patient nur noch direkt zum Kassenautomaten gehen.

Schließlich wird das Gerät eine Ankunftsregistrierung enthalten, die vermerkt, dass der Patient zur vereinbarten Zeit eingetroffen ist. Diese Funktion wird aktiviert, sobald das Journalsystem die Systeme von Microlog dafür unterstützt. Dann müssen die Patienten nicht mehr an der Rezeption anstehen und auf den Service warten.

Alles in allem spart das Programm viel Zeit und Ressourcen und wir sind sowohl mit der Zusammenarbeit als auch mit den Dienstleistungen, die Microlog für uns erbracht hat, sehr zufrieden, so Dina abschließend.

Mariann, Vertriebsleiterin für Gesundheit bei Microlog, sagt, dass ihnen eine gute Betreuung ihrer Kunden sehr am Herzen liegt. Sie arbeiten nach einem ethischen Modell, bei dem der Arzt selbst über den Geldfluss entscheidet und alles direkt auf sein eigenes Konto geht.

Insbesondere die Gesundheitssekretärin steht im Mittelpunkt, da sie normalerweise an vorderster Front steht. Es besteht die Möglichkeit der direkten Abrechnung auf das Konto innerhalb von 24 Stunden, und Rechnungen und Forderungen lassen sich bei Vipps problemlos löschen und ändern. Der Patient kann wählen, ob er seine Konsultation über Vipps, per Karte oder Rechnung bezahlen möchte, und ein effizientes Berichtssystem erleichtert die Übersicht und Bearbeitung aller Rechnungen sowie den Zugriff auf vollständige Berichte.

Zufriedene Kunden liegen uns am Herzen und wir berücksichtigen ethische Aspekte im Verhältnis zum Patienten und zum medizinischen Zentrum. Unsere vielen guten Referenzen sind unser wichtigstes Argument.

Wir heißen A-Medi herzlich bei uns willkommen!

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