Webbshoppen som snabbt blev en stor framgång

För många företag satte coronapandemin stopp för tillväxt och utveckling. Microlog AS valde att fokusera på möjligheter istället för hinder. Med fokus på goda kundupplevelser och innovativa lösningar har Microlog hjälpt köpcentrum och stadskärnor i hela Norden att anpassa sig till marknaden. COO på Microlog, Eva Åberg, har tagit del av att forma denna resa.

«Som marknadsledande inom presentkortmaskiner i Norden valde vi att utveckla en webbutik för försäljning av fysiska presentkort och digitala upphämtningskoder förknippade med automaterna. Syftet var att hjälpa kunder att snabbt komma tillbaka till butikerna. Vi lanserade vår första webbutik i maj förra året, för ett center i Sverige. Fram till sommaren i år har vi lanserat nästan 100 webbutiker i Norge, Sverige, Finland, Irland och England. Det betyder självklart mycket för kunderna att kunna handla online, och skicka presenten digitalt eller som ett fysiskt kort. Vi börjar få data som tyder på att en onlinebutik ökar försäljningen med cirka 15-20%, och det är en överraskande mängd. För att göra det enkelt kan kunderna också betala med Swish och då sparar du tid på handel också, säger Åberg. ”

Nya lösningar ger bra resultat

Microlog är specialiserat på att låta sina kunder erbjuda unika betalningslösningar, och företag som har gett Microlog sitt förtroende kommer från ett antal sektorer, allt från köpcentra till hälso- och sjukvårdssektorn. Deras fokus på kvalitet och bra lösningar har resulterat i snabb tillväxt och stora framgångar när det gäller deras webbutiker, som Åberg arbetar nära.

”Jag är produktägare till webbshopen och hjälper till att utveckla den och driva alla projekt mot kunderna”, säger Åberg. ”För några av kunderna är jag också en slutkundsupport och hjälper kunder som ringer in eller undrar över något”, säger Åberg.

Åberg har varit en del av Microlog i nästan ett och ett halvt år, och hennes 20 års erfarenhet inom köpcentrumsindustrin har gett henne värdefull erfarenhet när det gäller att se kundernas behov. Hon har också internationell erfarenhet, eftersom hon 18 av åren arbetat för Steen & Strøm i både Norge, Sverige och Danmark, vilket har förberett henne väl för de processer hon nu driver.

”Jag har bakgrunden när det gäller kundsidan av processen, medan jag nu är på leverantörssidan genom att erbjuda den här tjänsten, och det gynnar naturligtvis kunderna”, säger Åberg.

Fokusera på en komplett lösning

Samtidigt som trenden generellt går mot digital, gjorde pandemin det ännu viktigare för företag att kunna erbjuda sina tjänster online. Microlog var redo att hjälpa dem med detta. Åberg förmedlar att även om det under pandemin inte var möjligt att fysiskt gå till affärer för att handla, var det fortfarande viktigt för kunderna att kunna ge bort presenter. Detta har lett till nya höjder för Micrologs webbutik.

”Vi är inte ensamma om att erbjuda nätbutiker, det finns andra lösningar också, men vi är nog de som har den bredaste lösningen, skulle jag säga, med flest möjligheter och funktioner för våra kunder”, säger Åberg.

Lösningen finns för närvarande på 8 olika språk eftersom många centra har kunder av olika nationaliteter för att möta dessa behov. Åberg ser fram emot att få delta i denna utveckling ytterligare, och att fortsätta arbeta med de många kunder som vill ha lösningen före jul.

Lämna ett svar